常见问题

乐胖常用链接

乐胖淘宝店铺
https://lepang.taobao.com/
乐胖代购系统
http://www.lepang.cn/
中国银行汇率查询
http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/
中国邮政追踪查询
http://www.ems.com.cn/
中国邮政客服电话
11183
日本邮政追踪查询
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?
日本邮政运费查询(1.荷物2.单位克3.千叶4.中国)
http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/
日本雅虎拍卖
http://auctions.yahoo.co.jp/
日本亚马逊
http://www.amazon.co.jp/
日本乐天
http://www.rakuten.co.jp/

2.本店不代购的物品有哪些?

中国禁上入境的所有商品。具体亲可以查看海关总署令第43号
http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info10510.htm

3.关于上班时间

国内客服:
全年:09:00~22:00 (休息会另行通知)
售前:胖胖

日本仓库:
日本国定假日及每周三休息,打包,发货要等工作日才可以.
具体请参考日本国定假日表,红色及蓝色日期代表节假日.
http://www.winriver.net/calendar.php

4:关于代购费

代购费用明细
**********************************************
总费用=(商品+运费+转帐费)*汇率+国际运费*汇率
1.汇率=当日汇率(注1)+浮动汇率0.003
2.转帐费=转帐手续费固定每笔210日元(所有网站)
3.代购费=单件(含同捆)不满5000日元另收25元代购费
------------------------------------
●VIP1:上月累积消费3万MRB以上,实时汇率+0.0028-当月有效
●VIP2:上月累积消费5万MRB以上,实时汇率+0.0025-当月有效
●代付款 实时汇率+0.002
**********************************************
加固纸箱等费用<可选项目>

加固包装费
一般加固:200日元
中级加固:300日元
超级加固:500日元
注意)加固后重量会超出预期,特别超级加固,对重量有要求的亲请知晓!

2.一旦打包结束,由于客户的原因要求再次拆箱时,根据操作时间来计算额外的打包费。
3.纸箱费100尺寸以上(含100),固定每个300日元。100尺寸以下免费。
**********************************************
注1:当日汇率=前一日中国银行当日00:00:05的日元卖出价取小数后1位,如:5.623 则取5.7,1日元等于0.057。

5.关于包装问题

从卖家发货到我们仓库,打包后再用日本邮政送到您手中,跋山涉水的,难免有磕碰。盒子压坏了,变形了都还算正常。我们也推出有偿包装,具体可以看上面加固纸箱等费用。即便加固了也不能百分百保证商品不会被压坏,只能说降低被压坏的风险,另外上述的超级加固是用了二层纸箱里面4周再用纸板撑住因此会加重很多,以重量换安全,老实说打包材料成本远比我们收费要高,希望亲不要错误理解成我们为了赚运费,运费是邮局收的,打包费还不够成本!
另外海关可能会开箱检查,所以各位收到货物的时候不要惊讶,根据国家法律法规海关有权开箱检查。

6.关于汇率问题

※关于汇率,为什么要取前一日汇率?自助下单时必须已登录过当日汇率才可以下单,客服9点上班,只有在前一日事先登录好汇率后,亲们才可以下单。

7.与日本卖家的纠纷

在挑选商品时请一定要选择信用度较好的卖家,查看有无差评及差评内容等。
Yahoo拍下物品后,需要先打钱到卖家银行卡里,卖家确认后才发货,这些都是私下交易,yahoo不做任何担保,不像国内淘宝,先把钱打给淘宝,收到货后再确认收货把钱付给卖家,这样相对要安全很多。
因此在挑选商品的时候尽量挑选信用度高的无严重差评的卖家,建议卖家信用度致少要达到500且无严重差评(严重差评指:差评内容为付了钱不发货或一直联系不上,假冒商品等)。
另外尽量不要挑选一些不识名的网上购物网站,避免不必要的纠纷。
※以上只是建议,挑选商品及卖家还是看亲您了,您说要拍我们肯定会拍只是万一出现问题,付了钱没拿到货或其它纠纷需要您自行承担。(PS:出现问题我们尽量协助,金额大的也可以报警不过手续比较繁琐,且产生的费用需要由您承担)

8.代购买家需要承担什么风险?

代购作为第三方仅提供服务,不承担代购过程中出现在任何问题,如商品质量真假,卖家联系不上,运输破损等等.但出了问题我们会尽力协助!

9.商品假货,瑕疵,与描述不附怎么办?

要是非YAHOO拍卖的话,可以找卖家退换货,但是有很多卖家限制7天以内,从订货到您手上估计超过这个时间了,因此买之前要看好,另外尽量选择评价好的店铺去买.要是YAHOO拍卖的话就比较麻烦了,因为大多数都注明不可退换货,卖家会让我们去鉴定拿假货报告再来谈后面的事..这种我们也碰到过,所以最好在出价前先看该卖家的评价,有差评的看差评内容,把风险降到最底.当然能退最好,卖家要真的不退,那就去YAHOO举报,最终真的所有办法都试过不行那只能当买个教训了.

10.卖家联系不上找不到人了怎么办?

要是YHAOO拍卖的话,可以去找YAHOO客服投诉由YAHOO出面解决,再不行就只能报警,警察确认后会要求冻结卖家银行帐户,要是里面还有钱的话,会退给我们,但要是没钱,那就麻烦了,既然找不到人了警察也没办法也不会全国通缉的,警察会跟我们说我们会继续关注的,让我们等消息,最后大多不了了之~,还是要看运气不过这种事发生率极小~

11.代购费能不能优惠点?

我们收费行业内算是很低了,且我们有VIP制度,长期买的话绝对便宜合算,针对大额商品也有优惠!具体请看帮助说明上的代购费说明!

12.代购合同是什么?

代购合同
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1.商品本身问题(如假货,无法正常使用,破损,瑕疵等质量问题)
您自己挑的商品需要您自己来承担责任,因此拍前请仔细看看卖家的评价,差评多的以及评价内容中提到「偽物」的坚决不要拍!YAHOO拍卖一旦出价不可以取消,拍下后想退货,成功率10%,好话说一堆还要陪钱给卖家,还要看卖家心情!
2.物流问题
日本国内物流,默认选择卖家提议的物流.多种选择时,商品价值3000日元以内尽量选便宜的物流,相反选有保障的物流方式,若有指定请拍下后及时联系客户进行备注!国际物流支持EMS,SAL,航空运,船运,超过物流限制或违禁品的话需要您自己承担后果!
3.打包问题
我们有加固包装服务.中级及超级加固后,重量可能会超出您的预期,运费会增加很多.老实说我们收取的费用连成本都达不到,真没有必要故意给您加东西平添重量!商品贵重易碎还是建议加固,但加固只是多一重保障而不是保证,因此请当快递员的面开箱,检查商品是否完好.若有破损请要求填写破损单,拍照片发给我们,我们会提交给日本邮局申请赔偿!日本邮局,中国邮
局以及海关都有可能拆箱检查,因此发现商品没包结实或有开箱痕迹啥的,这都是正常的.亲不要怪我们没包好哦~
4.关于代购费用
具体请查看代购费用明细,这里要注意的是每件包裹不足5000日元要加收25RMB的代购费,因为日本仓库跟我们合作是按件收取,达不到5K,我们就亏本了~免费囤货30天,过后收超时费1商品/10日元/1天,该商品原基础汇率与发货日汇率相比,采用较高的汇率!超时60天以上需提前与我们协商,否则我们有权对货物进行处理,定金不予退还!
5.海关关税问题
海关要求交税,需要您自己处理及支付税费.个人报不了关需要委托公司,或退回后再发,当中产生的费用也需要您来承担!

13.代购的商品不想要了能退货吗?

跟上面一样,这个还是得看卖家,只要卖家同意出现费用您愿意承担乐意效劳.

14.自助竞价,入札的时候卡住了怎么办?

入札接口用的别的服务器,有时候会出现卡的现像,这时候请终止IE(点X),或关闭掉,再打开.打开后看原始页面有没出价成功没有的话请再试一次,技术上我们正在研究,以后会改进的给您带来不便敬请谅解.

15.出错价了怎么办?

二个步骤,一就是重新出一个最小价,比方说当前价格是1万日元,你出了个20万,那你重新再出个10500日元就可以替换掉原来的出价,二马上联系我们的客服,留言给卖家让他取消我们的出价,有时候急的话不一定能联系的上卖家!

16.能取消已经拍下商品吗?

YAHOO拍卖要看是否已付过钱,付过钱了就很被动看卖家是否同意,要是没付过钱,那也要看卖家态度,要是不行也没办法,另外不管哪种取消都要付出品费,因为一旦竞拍成功卖家就要付YAHOO一笔出品费,商品总额的5.6%,有些卖家要的更高,希望亲们慎重拍,不要轻易取消浪费钱财!

17.预约品可以代购吗?

预约代购,看预约周期超过6个月的不接,6个月以内的先付清全款,确认收货后再拍,等到货后再补国际运费.

18.可以代购多件商品一起打包寄回来吗?

可以的,有些没到货的可以先放放,到了的先发也可以,您可以用代购平台里的拆分订单功能来实现!

19.可以囤货吗?能囤多久?

货到我们仓库后最长可以囤货30天,超出了的话汇率上发货跟购买时相比,采用较之高的汇率为基础汇率,囤货时间久一定要事先跟客服沟通好,我们同意的情况下再拍,超出期限且沟通无效的话我们有权对货物进行处理,定金不与退还.为了减轻仓库负担及汇率风险,请亲到货后尽快发货,谢谢了

20.支持哪几种国际运费方式?

邮政4大运输方式都支持EMS,空运,SAL,船运,超过限制的话,可以发顺丰,相比运费顺丰要高出一些,邮政限制要求,重量30KG以内,体积单边1.5M以内,周长(长+(宽+高)*2)3M以内

21.收到货,破了坏了怎么办?

日本国内快递:
由于运输过程中造成损失时,每个运输公司都有相应的赔偿制度,我们会联系卖家及运输公司要求索赔。注意有些运输方式免赔,如メール便,定形外郵便等,即便是他们的原因造成物品破损或丢件也不会赔偿。通常运输方式由卖家指定,如果卖家提供多种运输方式以供选择的话,我们一般商品价值在3000日元以上,选择保障运输方式(即可索赔),相反选择无保障运输方式(无索赔)来降低成本。若有异议请拍定金前提出。

中国国内阶段:
收到包裹后务必请当着快递人员的面,打开包裹,检查货物是否完好!如果货物有运输造成的损坏,请向快递工作人员提出索赔,填写损坏单,拍照并及时联系我们。通常邮局受理后三个月左右会按大致货物价值(基本上按运单申报价值不排除其他参考)进行赔偿,EMS无保价的情况下,最多赔偿2万日元,钱会打到我们日本帐户,到时候再退给您。如果没有当着快递工作人员的面检查货物,而后发现产品有运输过程中造成的问题时,只有爱莫能助了!商品通过国际物流发送,运输风险由买家承担,如担心运输事故,请保价,费用由邮局收取
EMS不保价时的赔偿规则:默认最高赔偿2万日元
EMS保价规则:2万日元以内免费,超出部分以2万日元为单位,每单位收取50日元.最高可赔偿200万日元.
例:保价50000日元 则收取 保价费用100日元

SAL/航空便/船便不保价时的赔偿规则:
重量5公斤以内 赔偿 11,160日元
重量5公斤~10公斤 赔偿 15,170日元
重量10公斤~15公斤 赔偿 19,190日元
重量15公斤~20公斤 赔偿 23,200日元
重量20公斤~25公斤 赔偿 27,220日元
重量25公斤~30公斤 赔偿 31,230日元

SAL/航空便/船便保价规则:
2万日元以内收取400日元,超出部分部分以2万日元为单位,每单位收取50日元.最高可赔偿13万日元.
例:保价50000日元 则收取 保价费用500日元

保价费用一览:
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html
http://www.post.japanpost.jp/int/service/damage.html

22.被税了怎么办?

海关会提示您,如何操作,您可以打开购买时的链接给海关工作人员看,以此来定价,根据物品类型来收取关税,东西太多个人报不了关的话,请找相关公司代为报关,若费用超出预期,您还可以选择退运,日本仓库收到后会给您分小箱再寄.EMS退运免费,非EMS的话邮局收取退货费用.

23.收到货了对商品不满意,能给卖家差评吗?

我们系统收到货后自动给卖家好评,因此不能二次评价.另外卖家不会凭您几句话就退您一部份钱,日本人做事还是蛮讲规则,能退货他决不会收您一点钱了事,不能退货您说破了天也没用,要不走法律程序.

24.关于预约商品及囤货规则!

预约商品6个月以上的不接,6个月内的需要提前收款(淘宝确认收货),该订单系统结束处理,当中风险由您承担,等到货后新开订单补完运费后发货.
囤货期限为30天,到货后30天内免费囤货.
超过30天的处理办法:
1.每超1日每商品另收10日元(同捆算一件)的超时费.
2.该商品的原基础汇率跟发货日的基础汇率对比,取其高的汇率为该商品汇率!超时60天以上需要提前跟我们协商,否则我们有权对货物进行处理,定金不予退还!