海外代购一般用EMS，SAL或船运的较多，都属于邮政业务，包裹一旦发出后您可以自己追踪运单号。
电话查询
11183
网站查询
http://ems.com.cn/
进了海关后打11183,客服也只能告诉你，包裹在XXX海关，后续问题海关会直接短信或发通知单给您。
收到短信后根据提示按流程操作即可。
不排除特殊情况，没收到短信？在海关已经好几天没反应了，这时候您可以直接打电话到海关咨询一下包裹情况。
海关热线
12360 记着前面加区号
下面这个是海关总署交流互动，实在查不到包裹在哪，就注册个帐号咨询一下，马上有专门客服为您解答。
http://www.customs.gov.cn/eportal/ui?pageId=374089
